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Zibo Water Treatment Technology Co., Ltd.发动机出现爆缸及活塞破碎问题,还是与发动机质量有直接关系。作为高性能跑车厂家,发动机频繁出现这样的问题,让小编不得不对其发动机部件材质质量,及发动机是否燃烧温度过高产生怀疑。
在小编询问马女士车辆发动机损坏的原因时,消费者表示这是最让其头疼的问题,厂家及4S店至今都没有说明,对于故障原因遮遮掩掩,作为一名普通的消费者根本不清楚自己车辆的故障原因,这一点实在让人哭笑不得!马女士表示:“车辆送入4S店进行全方位检查后,工作人员多次邀我面谈,此车从进厂到现在已经快3个月了,作为一名消费者,我有相应的知情权,4S店及厂家也有义务告知我故障的原因。”
在维修过程中,4S店先后找来德方工程师来做检查,只是对马女士讲了一系列发动机原理,就是不告知车辆损坏原因。最终厂家及4S店提出更换发动机总成的索赔方案,但由于故障原因不明,马女士始终没准许其更换。
在4S店处理问题过程中,接待人员拿出几份维修确认单,让我们消费者签字确认。由于消费者不同意更换发动机,只对“预检记录报告”进行签字确认。据马女士反映,当再次到4S店时,工作人员表示已经向保时捷厂家申请订单,正在等待发动机总成到货安装。
这令消费者百思不得其解,并没有同意更换发动机为何会下订单呢?在消费的人百般要求下,4S店工作人员拿出确认单,经马女士辨认为工作人员代签!这让我们消费者愤怒不已,难道说4S店有这个权利来做消费者的主吗?保时捷4S店的这样的做法可以说是“先斩后奏”。
中国汽车质量网对此事很看重,编辑与保时捷(中国)以邮件确认函方式来进行联系,并要求其以书面方式对此事进行回函说明。历经一个多星期,保时捷(中国)没有一点回应,完全是置之不理的态度。
作为一个豪华品牌,有相当一部分附加值是在服务上,无论是在售前还是在售后。当车辆出现如此严重的问题时,厂家及4S店应本着以人为本的态度来服务,满足那群消费的人的有关要求,从根源上避免此类问题再次发生。通过这件事能够准确的看出,无论是保时捷(中国)还是4S店,在车辆本身质量及售后服务态度上,都存在很严重的问题。