保时捷发动机连续出现质量上的问题(2)

  发动机出现爆缸及活塞破碎问题，还是与发动机质量有直接关系。作为高性能跑车厂家，发动机频繁出现这样的问题，让小编不得不对其发动机部件材质质量，及发动机是否燃烧温度过高产生怀疑。

  在小编询问马女士车辆发动机损坏的原因时，消费者表示这是最让其头疼的问题，厂家及4S店至今都没有说明，对于故障原因遮遮掩掩，作为一名普通的消费者根本不清楚自己车辆的故障原因，这一点实在让人哭笑不得！马女士表示：“车辆送入4S店进行全方位检查后，工作人员多次邀我面谈，此车从进厂到现在已经快3个月了，作为一名消费者，我有相应的知情权，4S店及厂家也有义务告知我故障的原因。”

  在维修过程中，4S店先后找来德方工程师来做检查，只是对马女士讲了一系列发动机原理，就是不告知车辆损坏原因。最终厂家及4S店提出更换发动机总成的索赔方案，但由于故障原因不明，马女士始终没准许其更换。

  在4S店处理问题过程中，接待人员拿出几份维修确认单，让我们消费者签字确认。由于消费者不同意更换发动机，只对“预检记录报告”进行签字确认。据马女士反映，当再次到4S店时，工作人员表示已经向保时捷厂家申请订单，正在等待发动机总成到货安装。

  这令消费者百思不得其解，并没有同意更换发动机为何会下订单呢？在消费的人百般要求下，4S店工作人员拿出确认单，经马女士辨认为工作人员代签！这让我们消费者愤怒不已，难道说4S店有这个权利来做消费者的主吗？保时捷4S店的这样的做法可以说是“先斩后奏”。

  中国汽车质量网对此事很看重，编辑与保时捷（中国）以邮件确认函方式来进行联系，并要求其以书面方式对此事进行回函说明。历经一个多星期，保时捷（中国）没有一点回应，完全是置之不理的态度。

  作为一个豪华品牌，有相当一部分附加值是在服务上，无论是在售前还是在售后。当车辆出现如此严重的问题时，厂家及4S店应本着以人为本的态度来服务，满足那群消费的人的有关要求，从根源上避免此类问题再次发生。通过这件事能够准确的看出，无论是保时捷（中国）还是4S店，在车辆本身质量及售后服务态度上，都存在很严重的问题。